Триггерные SMS-рассылки WiFly — автоматические сообщения после визита гостя

Что такое триггерные рассылки

Триггерные рассылки — это автоматические SMS-сообщения, которые отправляются гостям после определённого события: первого визита, повторного посещения, долгого отсутствия. В отличие от массовых рассылок, триггерные сообщения персонализированы и отправляются в нужный момент — когда клиент наиболее восприимчив к коммуникации.

Платформа WiFly CDP (ClientPulse CDP) позволяет настроить триггерные рассылки без программирования — через Личный кабинет. Система автоматически отслеживает визиты гостей через Wi-Fi авторизацию и MAC-радар, и запускает цепочки сообщений по заданным правилам.

Виды триггеров

1. Приветствие нового гостя

Когда: через 1-2 часа после первого подключения к Wi-Fi.

Цель: поблагодарить за визит и мотивировать вернуться.

Пример шаблона:

Спасибо за визит в [Название]! Рады были видеть вас. При следующем визите — скидка 10% по промокоду WELCOME. Ждём снова!

2. Возврат «уснувшего» клиента

Когда: клиент не появлялся 14-30 дней (настраивается).

Цель: напомнить о себе и дать повод вернуться.

Пример шаблона:

Давно не виделись! В [Название] новое меню и специальное предложение для постоянных гостей. Ждём вас — промокод COMEBACK на 15% скидки.

3. Благодарность за частые визиты

Когда: гость посетил заведение 5+ раз.

Цель: укрепить лояльность.

Пример шаблона:

Вы наш постоянный гость! В благодарность — бесплатный десерт при следующем визите. Покажите это сообщение официанту.

4. День рождения

Когда: если гость указал дату рождения при регистрации.

Цель: персональное поздравление.

Пример шаблона:

С днём рождения! [Название] дарит вам скидку 20% на всё меню в течение недели. Ждём на праздничный ужин!

Как настроить триггерные рассылки

1. Войдите в Личный кабинет WiFly → раздел «flyAds» → «Триггерные рассылки»
2. Создайте триггер — выберите событие (первый визит, N-й визит, отсутствие N дней)
3. Задайте задержку — через сколько часов/дней после события отправить SMS
4. Напишите шаблон — текст сообщения с переменными (имя гостя, название заведения)
5. Выберите сегмент — можно ограничить по полу, возрасту, частоте визитов
6. Активируйте — триггер начнёт работать автоматически

Сегментация аудитории

WiFly автоматически классифицирует гостей по поведению:

• Новые — первый визит. Конверсия в повторный визит ~25-35%
• Частые — 3+ визита за месяц. Самый ценный сегмент
• Уснувшие — не были 14+ дней. Потенциал возврата ~15-20%
• VIP — топ-10% по частоте визитов

Каждому сегменту — свой триггер и свой тон коммуникации. Новым гостям — приветствие, уснувшим — мотивация вернуться, VIP — благодарность и эксклюзив.

Стоимость SMS

Короткие сообщения (до 68 символов) — самый эффективный формат. Стоимость возврата одного гостя через триггерную SMS обычно составляет 50-150 ₽, при среднем чеке от 500 ₽ это даёт ROI 300-900%.

Интеграция с SMS-агрегаторами

WiFly flyAds поддерживает интеграцию с популярными SMS-агрегаторами:

• SMS.ru — API интеграция, отчёты о доставке
• SMSC.ru — отправка через HTTP/HTTPS API
• Другие агрегаторы — через webhook и API

Результаты клиентов

По данным WiFly, рестораны и кафе, использующие триггерные рассылки, фиксируют:

• +25-40% повторных визитов за первые 3 месяца
• Открываемость SMS: 95-98% (против 20-30% у email)
• Конверсия в визит: 8-15% от отправленных сообщений
• ROI: 300-900% в зависимости от среднего чека

Частые вопросы

Нужно ли согласие гостя на рассылку?

Да. При авторизации на Wi-Fi гость принимает условия, которые включают согласие на получение маркетинговых сообщений. Это юридически корректно согласно ФЗ-152 «О персональных данных».

Можно ли отправлять рассылки по базе MAC-адресов?

MAC-адреса используются для аналитики и ретаргетинга в рекламных сетях (Яндекс, VK, myTarget), но не для SMS. Для SMS нужен номер телефона, который собирается при Wi-Fi авторизации.

Как избежать спама?

WiFly автоматически контролирует частоту отправки — не более 1 SMS в 7 дней на одного получателя. Это настраивается в разделе «Лимиты» в Личном кабинете.