Что такое ClientPulse CDP?
ClientPulse — это Customer Data Platform (платформа клиентских данных), разработанная командой WiFly. CDP собирает данные о клиентах из всех точек контакта и объединяет их в единый профиль, позволяя бизнесу принимать решения на основе полной картины взаимодействия с каждым клиентом.
WiFly является частью экосистемы ClientPulse и обеспечивает сбор данных через Wi-Fi авторизацию — один из ключевых каналов для офлайн-бизнеса.
Проблема, которую решает CDP
Типичная ситуация: данные о клиентах разбросаны по разным системам:
- Wi-Fi авторизация (WiFly) — номер телефона, MAC-адрес, частота визитов
- CRM — история покупок, менеджеры
- Веб-сайт — поведение на сайте, заполненные формы
- Кассовая система — чеки, средний чек
- Email/SMS — реакция на рассылки
ClientPulse объединяет все эти данные в единый клиентский профиль, привязанный к телефону, email или ID клиента.
Ключевые возможности
1. Единый клиентский профиль (Customer 360)
Для каждого клиента создаётся карточка, содержащая:
- Контактные данные (телефон, email, имя)
- Историю всех визитов (из WiFly)
- Историю покупок (из CRM/кассы)
- Активность на сайте и в приложении
- Реакцию на маркетинговые коммуникации
- Рассчитанные метрики: LTV, RFM-сегмент, риск оттока
2. Сегментация аудитории
Создавайте сегменты на основе любых комбинаций данных:
- RFM-анализ: автоматическое разделение на «VIP», «Лояльные», «Спящие», «Потерянные»
- Поведенческие сегменты: те, кто был 3+ раз за месяц; те, кто не приходил 30 дней
- Демографические: по возрасту, полу, городу
- Пользовательские: любые фильтры по собранным данным
3. Омниканальные коммуникации
Из ClientPulse можно отправлять сообщения по всем каналам:
- SMS — через интегрированные агрегаторы
- iMessage — для пользователей Apple (уникальная возможность)
- Email — рассылки и триггерные письма
- Push-уведомления — через мобильное приложение
- Мессенджеры — Telegram, WhatsApp (через API)
4. Автоматизация маркетинга
Настройте триггерные сценарии:
- Клиент не был 14 дней → отправить SMS с промокодом
- День рождения клиента → поздравление с бонусом
- Первый визит → welcome-цепочка из 3 сообщений
- Клиент перешёл в сегмент «VIP» → персональное предложение
5. Аналитика и дашборды
- Общие метрики: количество клиентов, новые vs повторные, средний чек
- Когортный анализ: retention по месяцам
- Эффективность кампаний: открытия, клики, конверсии
- Прогнозы: риск оттока, потенциальный LTV
Источники данных
| Источник | Тип данных | Метод интеграции |
|---|---|---|
| WiFly (Wi-Fi авторизация) | Телефон, визиты, MAC-адрес | Автоматически |
| Веб-сайт | Просмотры, формы, поведение | JavaScript-трекер |
| CRM (amoCRM, Bitrix24) | Сделки, контакты | API-интеграция |
| Кассовые системы (iiko, r_keeper) | Чеки, позиции | API / webhook |
| Телефония | Звонки, записи | SIP-интеграция |
| CSV/Excel | Любые данные | Ручной импорт |
Для какого бизнеса подходит
- HoReCa (рестораны, кафе, отели) — объединение Wi-Fi данных с кассой и CRM
- Ритейл — анализ офлайн-трафика через Wi-Fi + онлайн-поведение
- Фитнес-клубы — сегментация по частоте посещений, автоматические напоминания
- Торговые центры — аналитика потоков, таргетированные акции арендаторов
- Коворкинги — управление резидентами и гостевым доступом
Чем отличается от CRM?
| Критерий | CRM | ClientPulse CDP |
|---|---|---|
| Фокус | Продажи и сделки | Все точки контакта с клиентом |
| Данные | Ручной ввод менеджерами | Автоматический сбор из всех каналов |
| Сегментация | Базовая | Продвинутая (RFM, поведенческая, предиктивная) |
| Коммуникации | Email, телефон | SMS, iMessage, email, push, мессенджеры |
| Офлайн-данные | Минимально | Wi-Fi, MAC-радар, кассы |
Как начать
- Зарегистрируйтесь на wifly.ru
- Подключите Wi-Fi авторизацию через flyLogin
- Активируйте модуль ClientPulse CDP в личном кабинете
- Подключите дополнительные источники данных (CRM, касса, сайт)
